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用友標準服務體系介紹
作者:管理員    發布于:2014-08-05 17:33:24    文字:【】【】【
尊敬的用戶朋友:
  您好!歡迎您選購了用友軟件,為了保護您的合法權益,幫助您更好地使用用友軟件,請您在安裝使用用友通軟件前或者準備購買用友軟件前,仔細閱讀服務指南,因為這里有您所關注的服務方面的信息,有您所關注問題的所有答案!
請您隨我們一起進入“用友軟件服務導航”!
  一、用友軟件服務承諾
  1. 專業服務
    用友公司已經組建了一支響應快速、服務專業、態度真誠的服務隊伍;專業化的服務團隊,通過完整的知識與技能的轉移,確保企業信息化的成功應用;經過資質認證的專業服務人員在考核合格后,持證上崗;用戶將享有用友公司提供的專業化、規范化、標準化的全面服務。
  2. 質量承諾
    用友軟件遵循“ISO9000國際質量標準”, 用友公司為您提供:“及時、專業、真誠”的服務,用友服務的目標是“為客戶創造價值”。在您購買用友軟件后,我們將根據您的請求,根據協議內容為您安排好軟件的培訓工作和維護服務請求。同時,歡迎您監督我們的服務行為和服務質量。
  二、購買用友軟件后,首先應該做哪些事
  1. 當您獲得用友軟件后,首先請您對照《包裝清單》,仔細檢查包裝盒中的內容是否完整,若發現包裝項目有短缺時,請及時與用友聯系,并獲得幫助。
  2. 請您務必認真查看《用友軟件服務指南》,服務指南內有用友授權區域客戶銷售服務中心電話。用友授權區域客戶銷售服務中心為該區域用友軟件銷售服務最好的機構。
  三、購買用友軟件后,后續服務誰來管
  1. 請您務必與當地用友軟件營銷服務機構簽定《服務協議》或者合同中有約定,明確服務電話、服務負責人、培訓內容、投訴程序等事項。如果沒有簽定《服務協議》或者合同中有服務約定請及時查看《用友軟件服務指南》的各地服務地址和熱線。
  2. 《服務協議》是用戶獲得用友軟件營銷服務單位提供服務的依據,也是北京用友軟件股份有限公司對用友軟件營銷服務單位向用戶提供的服務進行監督的依據。
  四、通系列產品培訓介紹
  1. 用友軟件課程培訓
    集中培訓:由各地組織面授培訓或現場培訓。
  2. 培訓課程介紹(主要依據客戶購買模塊來定奪)如購買總賬和報表
    總賬:主要介紹賬套的建立及日常業務處理,賬套的建立具體包括操作員的增刪改、核算賬套的創建、人員的財務分工等等,日常處理業務著重介紹憑證的操作、賬簿的查詢、出納管理、往來款管理以及月末處理業務。通過以上課程的可使用戶掌握軟件的基本操作,保障財務核算的正常運行。
  五、服務產品說明

1、安裝及調試服務        2、操作使用培訓服務

3、運行維護服務          4、咨詢服務

5、在線服務              6、協助初始化服務

7、版本更新服務          8、產品保修服務

 二、服務說明:

以上服務項目均指用友軟件服務,不包括甲方的系統環境、網絡環境、硬件等用友軟件之外的服務。

1、安裝及調試

乙方在標準產品交付后7個工作日內,負責軟件的安裝和調試,確保軟件能夠運行。如因甲方準備工作未緒則可順延;

2、操作使用培訓

為保證甲方能正常使用乙方提供的產品,乙方在合同正式生效之日起免費為甲方培訓操作員      名。培訓內容為用友軟件操作及使用,培訓方式為集中培訓。

3、運行維護

用友軟件運行維護是指向甲方提供的,以保障用友軟件正常運行的維護服務。包括遠程維護、現場服務、送修服務。

4、咨詢服務

乙方利用信函、電話、傳真、電子郵件解答甲方有關軟件使用問題的服務。

5、在線服務

乙方利用互聯網技術向甲方提供的24小時網上在線服務。

6、協助初始化服務

乙方在甲方接受培訓合格后協助、指導甲方建立帳套、科目規范、編碼規范、業務流程服務。

7、版本更新

當軟件功能、性能或運行平臺作了改進、優化、升級并發布新版本時,按用友軟件股份有限公司升級公告規定的標準,對合法用戶進行免費或收費的版本升級服務。

8、產品保修

(1)軟盤、加密盒及印刷材料在軟件開封后發現有物質材料損傷,應由乙方更換。甲方在正常使用時發生物質材料性損傷,致使軟件無法正常使用等情況,一年內免費保修,一年后收取材料費。

(2)甲方非正常使用造成的物質性損傷,收取材料費及維修服務費用。

 

 
  六、用友軟件特別提示

1、服務監督
用友公司服務市場與質量監督部對用友軟件客戶服務中心和分支服務機構為用戶提供的售后服務進行監督、協調。
用戶認為用友公司或其客戶服務中心、營銷服務單位不能執行本辦法的規定,可以向用友公司服務市場與質量監督部或中國軟件行業協會財務及企業管理軟件分會進行投訴。
對于出現服務質量問題的單位和個人,依據相關規定進行處罰。

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